기업명 비공개

[고객과 소통하는 고객지향적 인재] 서울교통공사 고객안전 직무에 필요한 역량은 고객과 소통하는 고객지향적 서비스 능력입니다. 저는 학부생 시절 해외에서 유학하며 교내 유학생 사무실에서 사무 보조 업무 경험을 하였습니다. 당시 학생 도우미로서 유학생 지원 및 안내 업무를 맡으면서 다국적 유학생들과 소통하였습니다. 유학생들의 여러 입학 절차상의 어려움부터 입학 후 학교 생활상의 여러 문제점을 해결하는데 저 또한 한 명의 유학생으로서 유학생의 입장에서 생각하며 그들과 최대한 가까이 고객 지향적인 태도로 해결하는데 도움을 주었습니다. 이러한 태도로 임하여 유학생 지원 및 안내 업무를 성공적으로 수행할 수 있었습니다. 당시 학교와 유학생 사이에서 많은 일을 조율하면서 타인과 소통하는 법을 많이 배웠습니다. 이러한 저의 경험들을 통해 서울교통공사를 찾아주신 고객분들께 고객의 입장에서 필요한 게 무엇인지를 우선으로 생각하며 고객 지향적으로 소통함으로써, 서울교통공사가 최상의 서비스를 제공하고, 최상의 고객만족도를 유지하는 데 이바지하겠습니다. 예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때 끝까지 업무를 수행하여 성공적으로 마무리했던 경험과 어떻게 성공적으로 마무리 할 수 있었는지에 대해 기술해 주십시오. [소통과 다수결을 통한 성공적인 국제문화제 개최] 저는 학부생 시절 한국 유학생들과 교내 국제문화제 한국 부문을 담당하게 되었습니다. 당시 예상치 못한 행사 일정 변경으로 원래 계획했던 것보다 행사 내용을 많이 축소해야 하는 상황이었지만, 소통과 다수결의 원칙을 통하여 교내 국제문화제 한국 부문을 성공적으로 진행할 수 있었습니다. 당시 행사계획이 예상치 못하게 변경 때문에 기존에 준비했었던 많은 소재를 폐기해야 했고, 이에 따라 어떤 소재들을 선택해야 할지 고민하였습니다. 그래서 저와 조원들은 돌아가며 자신의 원하는 부분이 진행돼야 하는 이유를 각자 설명하였고, 다수결을 통하여 가장 많은 동의를 얻은 3가지 부분을 선택할 수 있었습니다. 이후 준비는 일사천리로 진행되었고, 성공적으로 국제문화제 한국 부문을 개최할 수 있었습니다. 예상치 못한 문제는 조직의 갈등과 의사결정 상의 장애를 일으키지만, 당시 저희는 순차적으로 진행한 조원들의 의견 발표와 토의를 통하여 서로의 의견에 대해 좀 더 이해하고 수용할 수 있었고, 마지막 다수결을 통하여 합리적인 목표를 세우고 협업을 이룰 수 있었습니다. 가장 힘들었던 타인과의 갈등상황이 무엇이었으며, 그 상황을 어떠한 방법으로 타개하였는지 구체적으로 기술해 주십시오. [상호 이해와 양보를 통한 원만한 갈등 해결] 저는 중국인 룸메이트와 생활상의 문제들을 이해와 상호 간의 양보를 통해 원만하게 해결한 경험이 있습니다. 저는 학생 시절 중국인 룸메이트와 같이 생활한 적이 있었습니다. 당시 저는 중국인과 단둘이 생활하는 것은 처음이어서 문화상 성격상 차이가 커 서로 갈등이 많았습니다. 저는 이 생활방식의 차이가 한국과 중국 사이의 문화적 차이에서 온다는 점을 인지할 수 있었습니다. 그래서 가장 큰 문제였던 기숙사 내 신발착용 문제를 먼저 룸메이트와 이야기하였고, 실내에서 신발을 왜 벗어야 하는지 이해를 못 하는 친구였지만 서로의 문화적 차이를 이해하고 서로 양보하여 실내용 신발을 따로 구매하여 신는 것으로 마무리하였습니다. 이처럼 다른 문제들도 저희는 이해와 양보를 통해 해결하였고 원만하게 같이 생활할 수 있었습니다. 저는 이 경험을 통하여 타인과의 갈등에서 상대방을 이해하고 서로 양보를 하면 원활히 갈등을 해결할 수 있다는 것을 배웠습니다. 정해진 시간에 주어진 과업을 완수하기 위하여 시간을 효율적으로 관리하여 좋은 성과를 도출했던 구체적인 경험에 대해 기술해 주십시오. [시간 기한 내 큰 틀부터 시작하여 세운 구체적 목표 달성] 저는 정해진 시간에 주어진 과업을 완성하기 위하여 과업을 달성하기 위한 최종 기한과 총 과업량을 어느 정도인지 먼저 파악한 뒤 달 단위로, 주 단위로, 일 단위로 나누어서 세부적인 계획을 세워 일을 처리하여 목표를 달성한 경험이 있습니다. 작년 코로나 19 발발 이후 자격증 시험 일정에 차질이 생겨 두 개의 자격증 시험 일정이 겹쳐버린 상황이 발생하였습니다. 저는 가장 먼저 두 가지 자격증 시험날까지 남은 일수부터 계산하였고, 그 뒤 합격 수기 등을 통하여 필요한 공부량을 측정하였습니다. 이 과정을 거쳐 한 달, 일주일, 하루에 해야 하는 공부량을 측정할 수 있었고, 이러한 계획 목표를 따라 공부하여 결국 두 가지 자격증 모두 획득할 수 있었습니다. 중요한 일을 처리할 때 가장 중요한 것은 그것을 이루기 위한 큰 틀을 잡는 것이라 생각합니다. 그 뒤 큰 틀을 이루기 위한 세부계획을 세워 달성해 나가다 보면 힘들고 어려운 일도 해결할 수 있다고 생각합니다. 입사 후 5년 이내 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술해 주십시오. [노력하고 소통하는 고객안전 직무의 전문가] 서울교통공사 입사 후 저의 목표는 고객안전 직무의 전문가가 되어 제가 일하는 역을 찾아주신 모든 고객분들께 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 위와 같은 목표를 달성하기 위해 다음과 같은 노력을 하겠습니다. 첫째, 고객들의 지하철 이용과 제가 근무하는 지하철역 운영에 차질이 생기는 것을 방지하기 위해 온 힘을 다하여 맡은 임무를 숙지하고, 이행해 나가 저의 일터에 융화되겠습니다. 둘째, 시민 안전과 최상의 고객 지향적 서비스 제공을 목표로, 항상 직원이기 이전에 한명의 서울교통공사 이용객으로서 고객들과 소통하며 불편사항을 해결해 나갈 것이며, 잠재적인 위험요소도 항상 고민하고 개선해 나가겠습니다. 셋째, 현재 우리나라는 코로나 19사태로 인해 이전과는 다른 국면을 맞이하고 있습니다. 이에 따라 저는 제가 일하는 곳의 방역에 온 힘을 다하고 동료와 함께 깨끗하고 안전한 지하철이 될 수 있도록 노력할 것이며 이로써 세계적으로 모범이 되는 서울교통공사가 되는데 공헌 하겠습니다.