한국토지주택공사

2. (조직이해능력) 다른 사람들과 함께 일을 하던 중, 당신이 맡은 역할 이외에 다른 사람들이 맡은 일이나 과제를 갑작스럽게 대신해야만 했던 경험이 있습니까? 당시 상황 속에서 어려웠던 점이 무엇이었으며 이를 해결하기 위해 당신이 취한 행동이 무엇이었는지 기술해 주십시오. [불투명한 동아리 운영을 투명하게 바꾸어 부원들의 신뢰를 얻다.] “오늘은 또 얼마나 내야 돼요?” 고등학교 2학년, 동아리 회장을 맡은 후 들었던 말입니다. 이전 총무들이 구체적인 기준 없이 행사때마다 예산이 부족하면 회비를 더 거두어 불만이 많았다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 문제가 해결되어야 앞으로의 동아리 활동이 원활하게 이루어질 것이라 생각하였습니다. 이에 저는 두 가지 방법으로 해결해나갔습니다. 첫째, 이 문제를 바로잡기 위해 회비 징수기준과 수입지출 내역을 공시하겠다는 원칙을 세웠습니다. 둘째, 명부를 엑셀 파일로 작성하여 행사마다 필요한 회비를 낸 사람과 내지 않은 사람을 꼼꼼하게 작성하였고 이를 단체 채팅방에 공지하였습니다. 또한, 각종 행사 및 공적인 용도로 사용한 금액은 모두에게 공개하였습니다. 시스템을 개선하고 예산을 투명하게 운용한 결과, 동아리 운영에 대한 부원들의 신뢰도가 높아졌고 제가 한 업무에 대해서는 “매뉴얼”을 만들어 다음 회장들도 쓸 수 있도록하며 효율성을 꾀하였습니다.

[모두를 생각한 설명서, 8,000번의 조회를 이끌다.] 사무 업무에 우선 갖추어야 할 것이 “문서로 명확히 표현”하는 역량이라 생각하였습니다. 관광 안내 봉사활동 중, 구간마다 도장을 다 받으면 기념품을 증정하는 행사가 진행 중 이었습니다. 하지만, 기존의 설명문을 이해하시지 못하여 진행 방법에 대한 동일 질문이 끊이지 않았습니다. 저는 장문으로 구성된 설명문을 고객분들이 보기 편하게 바꾸면 문제를 해결할 수 있다고 생각하였습니다. 이를위해 이용 순서를 그림과 이미지로 표현하며 새롭게 만들었고 영어로도 이용 방법을 작성하였습니다. 또한, 온라인에 홍보할 용도로 설명문을 인포그래픽으로 제작하여 게시하였습니다. 그 결과 질문 빈도가 70% 이상 줄어들었고 홍보를 위해 SNS에 올린 제 설명서는 8,000번 이상의 조회를 이끌며 홍보도 성공할 수 있었습니다.