국민건강보험공단

[소통과 피드백] 신규사업의 문서검토업무 중, 동료의 업무방식이 목표를 달성하는 데 어려움이 있을 것이라고 예상하였습니다. 복잡한 검토기준으로 적극적인 소통과 반복점검을 하는 저와 달리 동료는 개인 목표에 몰입하여 고객에 따라 발생하는 예외적인 기준을 적용하지 못해 오류가 발생했기 때문입니다. 동료의 업무방식을 관찰한 결과, 문서검토를 단순한 사무업무로만 생각하였고 촉박한 업무일정만을 고려한다는 점을 알게 되었습니다. 일정하고 공정한 점검과 원활한 사업운영을 위해서 팀원 간의 소통과 협업은 매우 중요하다고 생각하였습니다. 따라서 솔직한 대화로 업무 내용을 수시로 공유하여 불필요한 수정작업을 줄이는 것이 더 효과적일 것이라고 제안하였고 먼저 업무내용을 공유하고 소통하였습니다. 또한, 동료가 기분 상하지 않도록 검토업무의 중요성을 강조하며 설득하였습니다. 그 결과 동료는 업무에 대한 책임감과 소통하는 자세를 갖추었고 시너지를 발휘하여 공동의 목표를 달성할 수 있었습니다.

[차별성과 협업을 위해] 공공기관 서포터즈 활동 당시, 홍보문을 제작하여 sns에 게시하였으나 조회 수와 결과물의 퀄리티 수준이 낮았습니다. 문제의 원인을 분석한 결과, 인터넷과 문서에 존재하는 자료만을 활용하여 차별성이 없었고 팀원들의 참여와 소통이 부족하다는 점을 파악하였습니다. 이를 개선하기 위해 현장답사를 진행할 수 있는 다양한 정보를 수집하고 구체적으로 활동내용과 역할을 구성하였습니다. 또한 실감나는 사진자료와 현장인터뷰 내용을 다양한 형태로 제작하여 홍보하였습니다. 이후, 팀원들간의 소통과 협업을 위해 팀원들과 적극적으로 의견을 공유하고 피드백하였고 매월 조회 수를 50건 이상 높이자는 목표를 세우고 최종적으로 우수활동팀에 등극하자는 목표를 설정하였습니다. 그 결과 팀원들의 협력을 이끌어내면서 이전 결과물의 조회 수 대비 약 80건을 향상시켰고, 문제를 해결할 때 팀원들과 함께 소통하여 정확한 문제점을 찾고 적절한 해결책을 모색하는 방법을 기를 수 있었습니다.

[모두의 이익을 위해] 공공기관 인턴 당시, 서비스 신청 접수 업무를 맡아 1개월 이내에 40건의 신청목표를 달성해야 했으나 신청률이 저조하였습니다. 이는 행정절차를 줄이고 고객의 개인정보 보호를 통해 모두에게 이익이 된다고 판단하여 신청률을 높일 방법을 모색하였습니다. 업무를 정확히 이해하고 조언을 구하며 원인을 분석한 결과, 고객들의 활동시간과 서비스 안내 시간이 겹쳐 통화가 어려웠고 일부는 서비스의 필요성을 느끼지 못하였습니다. 특히, 고객의 정보를 유선으로 획득하는 방식은 고객의 입장에서 개인정보 유출을 우려할 수 있다고 판단하였습니다. 이를 해결하기 위해 고객이 여유있는 시간에 서비스의 장점들을 적극 활용하여 홍보하였습니다. 또한, 고객의 동의를 구한 후 개인정보를 수집함으로써 고객에게 신뢰를 줄 수 있었습니다. 그 결과, 기간 내에 목표한 성과의 2배를 달성하였고 팀원들로부터 업무에 대한 책임감과 열정을 인정받을 수 있었습니다.

[원칙준수의 중요성] 공공기관 인턴 당시, 고객에게 불편함이 예상되지만, 끝까지 원칙을 준수했던 경험이 있습니다. 신규사업의 행사를 진행보조하며 고객들로부터 각종 증빙문서를 접수받았고 모든 문항에 체크하지 않으면 고객을 다시 방문시켜 확인하게 함으로써 불필요한 업무가 발생하였습니다. 이로 인해 고객들은 재방문하는 것에 불만을 표했고 유선으로 동의를 받으면 효율적이지 않을까 생각하였습니다. 그러나, 원칙을 정확히 이해하고 준수하고자 사업운영 담당자에게 조언을 구하였습니다. 그 결과, 사업운영에 있어서 문서증빙과 고객동의 여부는 매우 중요하기 때문에 유선으로 진행하면 직접 기재한 것인지 확인할 수 없어 향후 문제가 될 수 있다고 설명해주셨습니다. 이후 원칙을 정확히 이해하고 문서 접수과정에서 더욱 꼼꼼히 확인함으로써 고객이 재방문하는 불편을 사전에 예방하였습니다. 이러한 경험을 통해 일시적인 편리함보다 원칙을 준수하는 것이 모두에게 이익이 된다는 점을 다시 한 번 깨달았습니다.