기업명 비공개

1) 재직 기간 : 2020.04.16~2020.07.15 2) 주요 업무 내용 -(데이터베이스 관리) 대출 신청 사업자 재산조사표 자료를 기존자료에 연결하는 전산 자료 처리 -(고객 응대) 일일 평균 20명 코로나 긴급 자금 대출 사업 문의 사항 응대 -(사무 행정) 연체 내역, 신용관리정보 등을 확인하여 대출의 가불가 확인 -(문서 및 정보 전달) 보증신청 승인 내용 확인 및 전달 3) 역할 및 구체적인 행동 - 대출 문의 사항을 분석하여 맞춤화된 고객 응대 - 10개의 필수 제출 서류 및 대출 승인 저격 사항 확인을 정확하게 확인 - 고객 상황에 경청하고, 대출 등급 확인에 따른 대출 상품 안내 - 고객 유형별 문의 사항을 데이터베이스화를 하여 고객 주요 질문에 따른 빠른 응대 4) 주요 성과 - 고객 서류 제출 및 적격 사항을 올바르게 확인하여 업무 오차 최소화에 기여 - 고객 상황에 맞는 경청과 맞춤화된 안내로 고객 만족도 상승 - 관리 규정 및 지침을 올바르게 이행하여 문서 보안 관리에 기여 - 서류를 목적별로 분류화하며 컴퓨터 활용 능력 배양 - 적격 사유 및 부적격 사유를 공정하게 확인하며 공정성 있는 업무 태도 배양

1) 재직 기간 : 2019.12.02~2020.03.01 2) 주요 업무 내용 -(문서 수집) 내부 고객 사택 현황 및 불만 사항 수집, 보고서 작성 -(사무 행정) 사택 임직원 연말정산 안내 및 신고 대행 -(문서 전달 및 편집) 외부수신 공문 배부 및 이관문서 내역 작성 -(비품관리) 비품 대장 및 현황 확인 3) 역할 및 구체적인 행동 - 정확하고 신속한 업무 수행을 위해 세액 공제 범위 체크리스트 작성 - 올바른 임직원 응대를 위해 연말 정산 문의 사항을 취합 및 분류 - 이관 작업 수행 시, 업무 생산성을 위해 용품, 기자재 분류 및 현장 대조 - 사택 담당자님께 정확한 정보를 전달해 드리기 위해 불만사항/해결 여부/비고로 작성하여 전달 4) 주요 성과 - 연말정산 문의 사항 취합하여 유형에 따른 응대로 기한 이내 업무 완료 - 세액 공제 범위 체크리스트를 작성하여 정확한 연말 정산 신고에 기여 - 사택 불만 사항을 수집 및 분석하여 지속적인 소음 문제 발굴 및 개선 - 문서 분류 및 작성, 조직 운영환경 분석 역량 향상