한국장애인고용공단

[50통 이상의 전화를 10통 이하로] 최근 5년 동안 제가 성취한 일 중 가장 자랑할 만한 것은 실원들과 문제를 해결해 성과를 낸 것입니다. 그 예로 공기업 홍보실 인턴으로 근무하면서 219개 학교에 쌀과 관련된 홍보를 위해 보조금을 교부를 해야 하는 상황이 있었습니다. 하지만 학교에서 사용하는 회계시스템과 우리가 사용하는 회계시스템의 호환이 되지 않아 문의전화가 하루에 50통 이상 왔습니다. 문의전화로 인해 업무 진행이 원활히 되지 않았습니다. 실장님을 비롯해 실원들과 어떻게 하면 회계시스템의 호환 방법을 잘 전달할 수 있는지 회의를 했습니다. 현실적으로 홍보로 할당된 예산을 제외하고 쓸 수 있는 예산이 부족했습니다. 또한, 업체를 선정하기에는 많은 시간이 소요되기 때문에 업체를 선정해 문제를 해결하는 것은 어려웠습니다. 회의결과 우선 파워포인트를 활용해 안내매뉴얼을 만들어 각 학교에 배포해 시스템 이용방법을 알려드리자는 결론을 내렸습니다. 안내매뉴얼을 만들기 위해 사업담당자분과 근처 초등학교를 방문해 어떤 문제가 있는지 파악했습니다. 이후 전화로 가장 많은 문의사항을 파악했습니다. 이러한 문제점을 정리 한 뒤 초안을 작성해 미흡한 점을 보완 후 각 학교에 안내매뉴얼을 배포했습니다. 그 결과 하루에 50통 이상 걸려오던 문의전화는 10통 이하로 줄어들어 업무시간과 자원을 효율적으로 절약할 수 있었습니다.

[책임감을 바탕으로 원칙을 지켜 업무수행] 예상치 못한 문제로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 업무를 수행해 결과를 낸 경험이 있습니다. 그 예로 공기업 임대공급운영부 인턴으로 근무하면서 임대주택공급을 지원하는 업무를 맡았습니다. 먼저 임대주택 800명의 청약접수자들 중 450명의 계층에 해당하는 서류를 제출받았습니다. 접수 후 서류검토를 하면서 50명 이상의 접수자들이 공통으로 작성해야 할 개인정보서류 작성히 미비해 다시 작성해야 할 일이 생겼습니다. 일주일이내에 전산시스템에 접수자들의 개인정보를 등록해야 다음 단계로 넘어갈 수 있었습니다. 시간이 촉박해 자체적으로 서류를 작성해 업무를 처리할 수도 있었습니다. 하지만 접수자들의 개인정보사항은 함부로 다루어선 안되기 때문에 전화와 이메일을 통해 다시 안내해 드리고 서류를 접수 받았습니다. 이렇게 원칙을 지켜 접수자들의 개인정보를 소중히 다루는 것이 개인의 신뢰뿐만 아니라 기관의 공정성을 높이는 일이라고 생각했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 공단에 입사해 편법으로 업무를 진행하지 않고 원칙을 준수해 책임감을 가지고 업무를 처리할 수 있도록 하겠습니다.

[원활한 의사소통 태도와 문서작성 및 관리 능력] 공단 행정직무에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 원활한 의사소통태도를 통한 고객관리와 사무자동화프로그램 활용을 통한 문서작성 및 관리입니다. 이러한 역량을 향상시키기 위해 다음과 같은 경력을 통해 역량을 향상 시킬 수 있었습니다.. 첫째 역무 업무를 수행하면서 겪었던 수 많은 고객문의대응을 통해 민원을 친절히 응대하는 방법을 체득했습니다. 둘째 공기업 홍보실에서 홍보사업 기획을 통해 사업계획수립 및 문서작성능력과 부서별 개인교육예산관리를 통해 예산관리능력을 향상시킬 수 있었습니다. 셋째 소상공인 정책자금 및 채권관리를 통해 유선상담과 맞춤형 자금 개발을 위한 기본데이터 베이스를 수집하고, 수집한 데이터베이스를 사무자동화 프로그램을 통해 정리해 자금관리 및 부채에 대한 평가 능력을 향상시킬 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 공단에 입사해 원활한 의사소통 태도를 바탕으로 고객서비스를 제공하고, 사무자동화 능력을 통해 조직 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 문서 관리 및 작성을 할 수 있도록 하겠습니다.

[150명의 자원봉사자와 100만 원의 수익금] 가장 어려웠던 일을 팀원들과 성공적으로 해결했던 경험이 있습니다. 그 예로 봉사에 관심 있는 사람들이 모여 봉사프로그램을 기획했습니다. 저는 홍보디자인팀에서 팀원들과 봉사프로그램 취지 홍보와 자원봉사자모집을 위한 홍보활동을 했습니다. 자원봉사자 모집을 위해 길거리에서 홍보를 해야 했습니다. 하지만 다들 일정상의 문제로 할 수 없었습니다. 그래서 제가 아르바이트를 뒤로 미루고 자원봉사자 모집을 위해 산타복장을 하고 길거리에서 홍보활동을 했습니다. 그 결과 자원봉사자 목표인 100명을 넘어선 150명의 자원봉사자의 참여를 이끌었습니다. 더불어 아이들에게 줄 선물을 구매하기 위해 팀원들과 대학교 축제를 돌아다니며 먹거리를 팔아 100만 원의 수익을 올려 아이들에게 줄 선물을 구매했습니다. 이러한 노력을 바탕으로 크리스마스 당일 자원봉사자들과 함께 아이들 가정을 방문해 아이들에게 잊지 못할 크리스마스를 선사해주었습니다. 경력기술서1 근무기관: 0000공사 직무: 역무