LG전자

통계학을 전공하며 데이터로 소비자 행동을 분석하고, 그 결과를 실제 서비스 개선에 연결하는 일에 흥미를 느꼈습니다. 그 방향이 자연스럽게 LG전자 서비스 기획 직무로 이어졌습니다. LG전자를 선택한 건 단순히 규모 때문이 아닙니다. LG전자는 가전을 넘어 ThinQ 플랫폼을 기반으로 스마트홈 생태계를 구축하고, 구독 서비스와 소프트웨어 기반 경험으로 사업 모델을 전환하고 있는 기업입니다. 제품을 만드는 회사에서 경험을 설계하는 회사로 진화하는 흐름 속에서, 서비스 기획자가 해야 할 일의 범위와 깊이가 달라진다는 점이 저에게 명확한 이유가 됐습니다. 식품 회사 마케팅 기획 인턴을 하면서 소비자 구매 데이터를 분석하고, 그 결과를 프로모션 방향에 반영하는 일을 직접 경험했습니다. 연령대별·채널별 구매 패턴을 정리해 제안한 내용이 실제 캠페인에 반영됐을 때, 데이터에서 인사이트를 뽑아 기획으로 연결하는 과정의 가치를 처음으로 체감했습니다. LG전자 서비스 기획에서도 고객 행동 데이터를 기반으로 서비스 플로우를 개선하고 사용자 경험을 설계하는 업무가 그 연장선에 있다고 생각합니다. 숫자 뒤에 있는 사람의 필요를 읽고, 그것을 구체적인 서비스로 구현하는 과정이 제가 잘하고 싶은 일이기도 합니다. LG전자는 국내에 머물지 않고 글로벌 시장에서 다양한 고객 데이터를 기반으로 서비스를 고도화하는 역량을 갖춘 기업입니다. 그 규모의 서비스 데이터를 다루며 기획 역량을 키울 수 있는 환경이라는 점에서, 저의 성장 방향과 맞닿아 있다고 판단했습니다. 데이터를 읽고, 그 안에서 고객의 필요를 발견하며, 이를 서비스로 설계하는 기획자로 성장할 수 있는 곳이 LG전자라고 확신하여 지원했습니다. 본인이 지원한 직무와 관련된 본인의 향후 미래 계획에 대해 구체적으로 기술해주시기 바랍니다. 입사 초기에는 서비스 기획의 기본 프로세스를 정확히 익히는 데 집중하겠습니다. 사용자 리서치, 요구사항 정의, 기능 명세 작성 등 기획 업무의 기초를 탄탄히 쌓고, 현업 흐름 속에서 서비스가 어떻게 기획되고 개선되는지를 직접 체득하겠습니다. 이후에는 통계학 전공을 바탕으로 익힌 데이터 분석 역량을 실무에 접목해, 고객 행동 데이터에서 서비스 개선 포인트를 도출하고 이를 기획에 반영하는 방식으로 기여하고 싶습니다. ThinQ 플랫폼을 비롯한 LG전자의 디지털 서비스에서 사용자 경험을 실질적으로 개선하는 프로젝트에 참여하는 것이 중기 목표입니다. 장기적으로는 데이터 분석과 서비스 기획을 함께 다루며, 고객 인사이트를 신규 서비스 발굴로 연결할 수 있는 기획자로 성장하겠습니다.