기업명 비공개

전문가로서의 가치 제고 제 직업관은 ‘한 분야의 전문가로서 다수의 가치를 높이자’로 가치와 보유역량을 고려해 D&O 고객서비스 품질관리에 지원했습니다. 가치 제고는 삶의 행복을 의미합니다. 이에 우수한 시설 및 서비스와 뛰어난 접근성으로 편리하고 만족스러운 힐링을 선사하며 고객 일상 속 특별함을 창출하는 D&O에 지원했습니다. 고객서비스 품질관리 부문 전문가로 성장해 D&O의 레저역량을 강화하고 고객만족을 확대하는 데 기여하겠습니다. 고객서비스 품질관리 직무는 조직과 고객사이의 연결고리로서 고객의 소리를 들어 서비스 품질을 개선하고 기업방향성을 고려해 LG의 레저역량을 강화합니다. 그에 따라 VOC의 충분한 수집과 정확한 분석으로 고객에게는 만족을, 유관부서에게는 확신을 주어야 하므로 다각적인 통찰력을 위한 데이터리터러시 역량이 필요합니다. 통계를 전공해 R, SAS 실습과 SPSS로 사회분석사 취득을 했고 코세라, 청년AI빅데이터아카데미, K-MOOC, 구글로 파이썬, GA 등을 익혔습니다. 공모전에서는 크롤링으로 웹데이터3천개를 수집하고 빅카인즈와 R로 뉴스100건을 분석해 우수상을 수상하고 신입생을 위한 지도제작에서는 3개년도 데이터와 SNS분석 및 학과생 150명 설문으로 트렌드 및 선호를 파악해 작년 대비 10% 상승한 만족도를 얻었습니다. 데이터를 근거로 VOC 분석의 효과를 높여 차별화된 고객서비스로 가치를 높이겠습니다.

품목변경과 사전예약제 도입을 통한 위기 극복 가장 열정적으로 임했던 일은 동아리로 참여한 위안부 영화 귀향의 크라우드펀딩입니다. 좋은 취지의 활동이었을 뿐만 아니라 예상치 못한 위기 때문이었습니다. 당시 축제에서 열쇠고리를 만들어 팔아 모금하고자 했고 유동인원과 원가를 고려해 50만원의 목표모금액을 설정했습니다. 하지만 축제 3주 전, 타부스와의 품목중복 문제를 인지하며 판매위기가 발생했고 영화투자라는 부담으로 팀원들의 사기저하도 동반되었습니다. 그러나 아직 좌절하기는 이르다 판단했고 좋은 취지의 활동이기에 성과에 대한 의지가 강해졌습니다. 이에 재료를 살펴 팔찌로의 계획변경과 제작량 결정 및 마케팅 효과를 위해 사전예약제 도입을 제안했습니다. 축제 2주 전, 50명 한정 500원 할인과 노랑나비 카드 증정을 하는 사전예약을 진행해 얻은 데이터로 수요량과 선호디자인을 확인했고 제작량을 결정하며 인력을 배분했습니다. 설문도 진행 및 분석해 커스텀팔찌 요구를 인식하며 ‘나만의 평화팔찌’ 행사를 기획한 결과, 550개의 판매와 기부를 통한 추가모금으로 목표모금액 140%를 이뤘습니다. 위기에도 할 수 있다는 믿음으로 다양한 시도를 할 필요성에 대해 배웠습니다. 이후 어떤 상황에서도 쉽게 포기하지 않는 근성으로 맡은 일에 있어 남다른 열정을 실천합니다. 입사 후에도 발전된 미래를 위해 도전하고 성장해 목표를 달성하는 모습을 보여드리겠습니다.